Fiche d’intervention / Rapport d’intervention / Compte-rendu d’intervention
La fiche d’intervention, aussi appelée rapport d’intervention ou compte-rendu d’intervention, est un document qui permet, lors d’une intervention de SAV, d’installation ou de maintenance, de synthétiser les éléments clés de l’intervention. On y retrouve les tâches réalisées, les articles fournis, les remarques éventuelles, ou toute information utile à la facturation (date et durée de l’intervention, prix de la main d’œuvre et des articles, etc.). Le client vient ensuite signer la fiche pour attester de son accord sur les informations mentionnées.
De retour au bureau, les fiches d’intervention servent à tracer les différentes interventions réalisées et permet de conserver l’historique technique de chaque client.
La fiche d’intervention facilite :
- Le suivi client : elle permet d’avoir l’historique des interventions déjà réalisées auprès de ce client. Cela permet de mieux planifier l’intervention et d’améliorer la satisfaction client
- La facturation : la fiche liste les biens et services fournis, qui peuvent être directement facturés après l’intervention.
Retrouvez ci-dessous nos modèles de fiche d’intervention gratuits à télécharger en PDF et Excel.
Comment remplir une fiche d’intervention ?
En l’absence de devis préalable à l’intervention, la fiche d’intervention peut avoir valeur de contrat. Elle doit alors être signée avant la réalisation des travaux et afficher les mentions légales obligatoires au titre du code de la consommation, à savoir :
- L‘identité du prestataire ;
- La date de réalisation prévue ou réelle de la prestation et / ou de livraison des biens ;
- La nature et le prix des biens et services fournis ;
- Les conditions générales de vente ;
- L’identité et la signature du client (signature avant et après travaux en l’absence de devis)
Source : Article L111-1 du Code de la consommation
Les limites dU RAPPORT d’intervention papier
Les fiches d’intervention papier peuvent être perdues, et toutes les équipes s’en trouvent pénalisées :
- Les équipes techniques perdent une partie de l’historique d’intervention, ce qui peut être pénalisant pour les interventions suivantes.
- Les équipes de facturation n’ont plus de trace des prestations effectuées ou des articles fournis.
Difficilement personnalisables, les modèles de fiches d’intervention ne sont pas toujours adaptés aux spécificités de chaque métier ou de chaque type d’intervention.
Peu adaptées aux contraintes du terrain : une grosse pluie ou un mauvais stylo, et la fiche d’intervention devient illisible.
Elles représentent une perte de temps considérable à écrire et réécrire les mêmes informations, en ajoutant à chaque fois un risque d’erreur.
La plus grosse limite des fiches d’intervention est qu’elles ne permettent pas de communiquer ni d’échanger des documents en temps réel avec les autres équipes (techniques, administratives et comptables).
Modèle de fiche d’intervention PDF
Téléchargez notre modèle de fiche d’intervention PDF pour interventions de SAV, maintenance ou installation.
Améliorez la productivité de vos équipes terrain grâce à un logiciel de rapport d’intervention
Une solution mobile de suivi des interventions permet de centraliser toutes les informations : informations client, techniques ou planning, ces informations sont accessibles au même endroit et actualisées en temps réel. Intégrées à un logiciel de gestion (ERP), elles permettent d’assurer une continuité entre le devis, l’intervention et la facture, sans ressaisie d’information.
Une information centralisée, accessible partout et tout le temps
Les opérateurs peuvent retrouver depuis leur mobile, toute l’information pertinente pour leur intervention :
- Les informations client : contacts, adresse, détails d’accès, équipements, historique des interventions ;
- Les informations de l’intervention : date, tâches à réaliser, articles à fournir, documents techniques.
Une fois l’intervention terminée, les équipes administratives peuvent visualiser directement les prestations effectuées et les biens livrés, ce qui facilite la facturation et la communication client.
Un outil qui s’adapte à votre métier
- Adaptez les bons d’intervention aux différents types d’intervention : installation, SAV, dépannage ;
- Ajoutez des formulaires spécifiques à votre métier : CERFA, relevés et autres.
Des interventions intégrées à votre processus de vente
Evitez la ressaisie et transformez automatiquement vos devis en bons d’intervention ou vos rapports d’intervention en facture ;
Transformez automatiquement vos devis en bons d’intervention
Modèle de fiche d’intervention EXCEL
Téléchargez notre modèle de fiche d’intervention EXCEL pour interventions de SAV, maintenance ou installation.
L’application MOBILE : la solution pour un SUIVI DES INTERVENTIONS simplifié
Pour une bonne communication entre les équipes et une efficacité opérationnelle renforcée, l’utilisation d’une application mobile de suivi des interventions présente une alternative solide aux carnets de bons d’intervention papier.
Suivre l’avancement des interventions en temps réel
Les informations sont partagées et mises à jour en temps réel pour tous les utilisateurs. Cela permet de savoir quelles tâches ont été réalisées et quelles tâches sont à reprogrammer facilitant le suivi des interventions, la planification et la facturation.
Eviter la ressaisie systématique des informations client eT CHANTIER
Lorsque les informations du client et du chantier sont enregistrées dans le logiciel de gestion des interventions, elles sont automatiquement reportées sur les bons d’intervention. Cela limite le temps passé à créer les fiches d’intervention et limite le risque d’erreurs.
Conserver l’historique des interventions
L’historique des interventions sur mobile permet de consulter les rapports, commentaires et photos qui ont été faits sur les interventions précédentes. Cela facilite le suivi technique et maintient une continuité dans l’information, indépendamment des équipes affectées aux interventions.
Améliorer la communication entre les équipes
En centralisant toutes les informations et documents au même endroit, les aller-retours non productifs entre les équipes terrains et le bureau sont limités. Chaque équipe a directement l’information dont elle a besoin et peut se consacrer à sa mission principale. Fini le temps perdu à gérer des détails logistiques ou à chercher des documents.
FAIRE VALIDER L’INTERVENTION PAR LE CLIENT
La signature électronique intégrée à l’application permet de faire signer directement le client pour valider les travaux effectués et les fournitures livrées à la fin de l’intervention. La facturation et les échanges commerciaux en sont facilités.
Prêt·e à suivre vos interventions plus facilement ?