CA
> 10 M€
Parts de marché : 25% du marché français en 2023
Effectifs
14 salariés
Date de création
2018
Implantation
1 site à Paris et 1 plateforme logistique en sous-traitance pour les expéditions et les réparations/maintenances
Activité
Fournisseur de solutions de terminaux de paiement
Typologie de clients
Banques et revendeurs spécialisés
Logistique
Externalisée (extranet SAV intégré à ATOOK)
Périmètre mis en place
Workflow SAV
- Gestion des numéros de série (SN) et Product Number (PN) + historique
- Extranet clients et mainteneurs pour la création et le suivi des demandes de SAV
- Gestion du cycle complet (labo & logistique) de réparation et prestations SAV
- KPI délai SLA, nombre de double retours et conformité
- Conditions tarifaires SAV avancées
- Gestion des dates de garantie et CGR
- Facturation SAV
Workflow des produits neufs
- Saisie des commandes clients et consignes de préparation des TPE ;
- Bons de préparation en interface avec l’organisation logistique monétique ;
- Notion de stock réel, réservé, disponible et théorique à date ;
- Phases logistiques : déstockage, préparation, contrôle qualité, remise transport ;
- Facturation client France, CEE, export ;
- Interface comptable ;
- Cutoff (PCA, …) et contrôle des marges ;
- KPI CA, quantités, marges, stock.
le témoignage de bertrand moussu, dirigeant
« Lors de notre recherche de prestataires, nous avons contacté une dizaine de sociétés. Arinfo a été très réactive sur le sujet. Notre projet a bénéficié d’une écoute très attentive de leur part.
Notre enjeu n°1 est de gérer intelligemment nos stocks : nos terminaux sérialisés doivent pouvoir être tracés à chaque étape de leur vie. Notre 2ème enjeu porte sur la gestion des approvisionnements et des ventes. Arinfo a été sensible à ces sujets. 3ème enjeu : l’interface avec notre S.A.V.. L’ERP ATOOK nous offre une interface fluide . Nous pouvons ainsi contrôler chaque étape dans le traitement de la réparation et des remises à neuf de nos terminaux. Dans le cadre de la satisfaction client, cet aspect est essentiel. En outre, l’outil est ergonomique, agréable à utiliser. Tout est fluide, cela donne envie de l’utiliser.
J’ai pu voir des démos de produits concurrents, plus riches en termes de fonctionnalités natives mais qui n’étaient pas forcément agréables en termes d’ergonomie. Intuitivement, nous ne nous projetions pas dans leur utilisation.
Arinfo a plongé dans nos problématiques et nous a proposé des évolutions permettant à l’outil ATOOK d’intégrer ces enjeux spécifiques. À la différence d’autres acteurs sur le marché, ces évolutions demandées, ont été prises de manière positive et moteur. Arinfo est un prestataire qui a vraiment participé à la maitrise d’ouvrage.
Au final, le choix de basculer et de faire l’effort d’un spécifique, nous permet d’avoir un ERP qui colle parfaitement à nos besoins. Un éditeur qui s’est plongé complètement dans notre métier et qui a su enrichir sa solution. Autre élément important : Arinfo est très ouvert au niveau des interfaces avec d’autres applications et logiciels. Nous ne nous retrouvons pas enfermé dans une solution. «